Làm lãnh đạo là đưa ra những quyết định khó khăn – thường là buộc phải cầm lên đặt xuống giữa hai nhu cầu cạnh tranh với nhau, mà nhu cầu nào cũng cần thiết cả – nhưng điều khiến cho việc lãnh đạo trở thành một sự nỗ lực đầy khó khăn là bởi việc này có liên quan đến con người. Vậy nên thấu hiểu con người là kỹ năng sống còn của một nhà lãnh đạo. Từng trang sách sẽ giúp bất kỳ ai thấu hiểu người khác chứ không chỉ dành riêng cho nhà lãnh đạo.